Frete e Entrega no E-commerce: transformando o obstáculo em oportunidade

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A praticidade do e-commerce é um fator decisivo na compra online, o frete deve se tornar mais um atrativo, ao invés de se tornar um empecilho. Um dos grandes problemas nas lojas virtuais é o abandono de carrinho, segundo estudo da ComScore, 55% dos clientes abandonam o carrinho por causa do frete. Na hora da finalização da compra os consumidores são surpreendidos e acabam desistindo. Um dos problemas também são os produtos que não são entregues ou que demoram para chegar, é necessária também uma boa administração da entrega.

Existem dois meios para você enviar os produtos: depois de vender ir até uma agência de correio ou fazer parceria com uma empresa de logística.

Não importa a que você optou, de nada adianta ter uma ótima loja, um ótimo preço e o produto não ser entregue ou chegar atrasado. Na hora de optar por uma opção alternativa de entrega, não vale apenas visar o valor do frete a ser cobrado e sim a soma da melhor solução de entrega com o valor.

Dependendo do seu ticket médio, é possível oferecer frete grátis. Quando você oferece o frete sem custo, por exemplo, a partir de 100 reais o frete é gratuito, resulta em um número maior de vendas, essa é uma estratégia que impulsiona a compra. Segundo a Comstore, 53% das pessoas compram mais ou indicam o site para um amigo se a entrega for gratuita.

Um outra dica, é não deixar o frete aparecer de surpresa. Isso evita abandono de carrinho por impulso e pode fazer o consumidor se programar para o gasto, algumas lojas virtuais já disponibilizam o cálculo de entrega na página do produto.

Outra opção, caso você tenha uma loja física também, seria oferecer a opção de retirar o produto na loja. Para alguns, ir até o local é sinônimo de economia, além de transmitir credibilidade e confiança por ter um ambiente físico onde a pessoa pode ir buscar a compra.

Mantenha sempre na sua estratégia o frete, esse é um fator decisivo no momento da compra, fazendo você vender mais ou não. O frete e entrega devem ser usados como estratégias de venda, transformando esse passo final e definitivo em um acelerador da decisão.  O fato da entrega ser boa, rápida e grátis ajuda no marketing boca a boca.

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