Como competir com sites de compras internacionais

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Nos últimos anos o brasileiro tomou gosto por comprar online. Segundo o relatório Webshoppers 2015, divulgado pelo E-bit, 51,5 milhões de consumidores online já realizaram compras em sites internacionais. Moda e Acessórios, Eletrônicos e Informática lideram como itens mais vendidos. Apenas em sites chineses, o ticket médio em dezembro de 2014 foi de R$ 241,87. O estudo aponta que em uma estimativa conservadora, o faturamento de sites “gringos” foi de algo em torno de R$ 6,8 bi. E o que você tem a ver com isso?

São quase R$ 7 bilhões indo para sites de fora do Brasil. Por isso, é preciso tomar medidas que revertam esse número, e que esse valor seja utilizado nas lojas locais.

 

Mas, como competir com sites internacionais?

A primeira resposta é: Não entre em guerra de preço. Dificilmente será possível oferecer preços tão competitivos como os praticados na China, por exemplo, mas você tem uma oportunidade que eles não tem: encantar o cliente, oferecer comodidade, além de outros serviços. A seguir, vamos apresentar uma série de dicas para que você desenvolva mecanismos para competir com sites de fora do país. Existem formas de conseguir ter preços competitivos, mesmo a níveis locais, basta contratar empresas especializadas em precificação.

 

Prazo e entrega:

Você pode ser competitivo com prazos e isso pode ser uma grande vantagem, mas cometer erros de entrega, que fazem o cliente aguardar um produto por semanas ou quem sabe, mais um de mês, pode ser prejudicial a sua imagem, e ao e-commerce como um todo. Se esse consumidor corre o risco de ter sua entrega realizada com atraso, e pode pagar mais barato correndo esse mesmo risco, se coloque no lugar e pense em qual seria sua reação. Por isso, trate a logística de seu negócio, como uma área estratégica. Mas, não basta apenas entregar no prazo,  qualidade do serviço de entrega também é fundamental.

 

Qualidade do serviço – Experiência de compra, pós venda, suporte ao cliente…:

Esse é um diferencial que dificilmente sites internacionais conseguem fazer. Além de personalizar  atendimento, o suporte em língua portuguesa é um grande diferencial, sobretudo para produtos que necessitam de algumas assistência técnica, como eletrônicos e outros. Regras como direito de arrependimento, troca e organizações como o Reclame Aqui, garantem que a loja virtual devem cumprir o que acordou com o cliente, pois estão sob as leis nacionais.

 

Segurança e credibilidade:

Se seu cliente não se sentir seguro ao acessar sua página, dificilmente vai inserir dados de cartões de crédito ou pessoais. Portanto, é preciso oferecer elementos que atestem que o site investe em elementos de segurança, como o selo Site Blindado e o certificado digital SSL. Ao apresentar essas informações no site, o cliente vai se sentir mais seguro, aumentando a conversão.

 

Se divulgue:

O cliente sabe que você existe? Muitas vezes, ele está comprando de outro site pois não sabe que localmente pode adquirir o mesmo produto, mesmo que por um valor parecido.

 

Ações diferenciadas

Pense fora da caixa, ofereça condições diferentes, modalidades de entregas alternativas (bikes por exemplo). Jogos e artigos eletrônicos são itens que lideram a lista de mais comprados. Já imaginou entregas personalizadas dos jogos em datas especiais, ou quem sabe um preço diferenciado para quem já comprou outras versões do mesmo celular, por exemplo.
Essas ações não garantem que você vai conseguir competir com sites internacionais, mas podem fazer com que o cliente te veja com carinho e pense duas vezes antes de comprar nos sites internacionais e esperar um tempo maior de entrega, não ter certeza do atendimento, entre outras complicações.

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