Percepção de segurança ajuda o e-commerce a vender?

percepção de segurança

Em uma pesquisa da Conecta para a MasterCard sobre os itens que impedem a conclusão de compra pelo cliente, a segurança do site foi o item mais citado. Foram 56% dos entrevistados indicando que a segurança era crucial para eles fecharem um negócio.

Mas, e na prática? Será que o cliente está atento à sinalização de segurança em um website?

Alguns cases da Site Blindado mostram que sim. Um deles é o da Enxovais Ibitinga, um e-commerce do setor de cama, mesa e banho que decidiu investir em segurança para seus clientes e viu os resultados de taxa de conversão, ticket médio e vendas aumentarem.

No caso da Enxovais Ibitinga, o proprietário da empresa Tiago Henrique Dutra, nos contou que a receita do negócio chegou a crescer 50% após a inserção do selo Site Blindado.

Então, para responder a pergunta tema deste texto podemos dizer que sim, a percepção de segurança realmente ajuda os e-commerces a venderem mais. O cliente se sente mais seguro para fechar a compra e isso tende a trazer mais resultados para os sites.

Agora, é claro que é importante que tanto os e-commerces quanto os clientes estejam atentos para distinguir as percepções de uma segurança real do site, daquelas falsas percepções geradas por pessoas mal-intencionadas.

Mais do que uma imagem ilusória de segurança, é preciso que os sites realmente invistam em melhorias dos níveis de proteção que oferecem a seus clientes. Além disso, que contem com um bom suporte nesse sentido caso haja qualquer imprevisto.

Para um bom trabalho de segurança no site, é necessário contar com um serviço de ponta executado por uma equipe altamente qualificada. Essa é uma maneira de garantir que sua empresa terá mais que a estética de um “certificado” para exibir no site, mas sim que estará realmente preparada para fazer testes realmente eficientes na identificação de vulnerabilidades e corrigi-las.

Quando isso acontece, sua empresa tem garantias de que irá converter mais vendas e possui um bom nível de confiança de que o cliente dificilmente ficará decepcionado com sua empresa futuramente porque você realmente está comprometido em protegê-lo.

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