Segurança de site e e-commerce
Um dos assuntos mais delicados quando se trata de e-commerce é justamente a questão da taxa de conversão e, acredite, é um desafio para boa parte do mercado.
Segundo a pesquisa Experian Hitwise, a taxa de conversão no Brasil é de 1,65%, ou seja, muito baixa. E nesse artigo queremos te ajudar a melhorar esse número em sua loja virtual.
Bom, imagine que 100 clientes acessam seu site todos os dias, mas apenas 3 deles realizam a compra, estamos falando de uma taxa de conversão de 3%. Segundo a pesquisa que usamos aqui, a cada 100 acessos nos e-commerces brasileiros, menos de duas compras são concluídas.
Isso impacta diretamente o caixa de vários negócios. Afinal, existe o custo de divulgação, assim como o investimento em tecnologia, segurança e outros pontos importantes de uma loja virtual.
O desafio já faz parte da realidade de muitos lojistas, mas o ponto é: de que forma isso pode ser revisto para que a loja virtual consiga reter os clientes que acessam o site, o que significa mais dinheiro em caixa?
A segurança é um desses fatores e, neste artigo, vamos explicar os principais hacks que podem ajudá-lo a conquistar mais vendas:
Só será possível tomar medidas para melhorar a taxa de conversão de sua loja virtual se existirem dados e indicadores que permitam entender o comportamento do usuário, como: de onde ele chega, qual canal gera mais vendas e outras informações importantes.
Essas informações estão disponíveis em ferramentas como o Google Analytics, e dados de vendas. Se você não tem isso estruturado, comece agora, só assim será possível tomar ações. Estratégias desenvolvidas sem embasamento são apenas “chutes”.
Com os dados estruturados será possível definir algo que parece básico, mas que nem sempre é aplicado: a definição do seu público-alvo. Você pode ter desenvolvido o site pensando em atrair um tipo de cliente, mas será esse o público que acessa o seu site?
Para identificar seu target é possível usar ferramentas gratuitas, como o próprio Google Analytics, por exemplo. Se ele estiver corretamente configurado será possível saber a idade dos seus usuários, sexo e categorias de interesse, além das páginas mais acessadas, os termos orgânicos (de buscadores como Google) e que direcionam para seu site.
Essas informações geram insumos que permitirão ter uma ideia de quem é seu público. Pegue esses dados e cruze com sua base de clientes ativos (aqueles que realizam compras) e veja se há compatibilidade entre os perfis. Se não, é preciso encontrar formas de atingir apenas o perfil de público que acessa sua loja virtual.
Seu cliente está definido, agora, você sabe o que ele quer, onde ele está e o que quer comprar? É preciso estudar esse público para entender como é possível atendê-lo melhor e fazer com que ele compre com você. Isso envolve canais de marketing, linguagem empregada e fatores importantes como preço e frete.
Com essas dicas, o público que chega ao seu site já será mais qualificado, pois você terá feito um filtro e se preparado para receber aqueles que, baseados em estudos, são seus clientes potenciais. Mas isso não significa que a conversão é certa.
Existem elementos no site que devem ser trabalhados para que o resultado se potencialize e a conversão realmente ocorra. E, com isso em mente, apresentamos o restante dos hacks que vão por esse caminho.
O cliente foi impactado pela sua comunicação ou posicionamento orgânico, agora precisa identificar elementos que gerem credibilidade e o deixem confortável para realizar a compra.
Esses elementos são os selos de segurança, utilização do SSL (https na barra de navegação), política de troca, suporte ao cliente – simples de serem encontrados. Se ele não identificar esses sinais de segurança dificilmente permanecerá no site.
Se o consumidor gosta de calçados mais esportivos, evite oferecer modelos mais sociais ou que não tenham muita relação com o histórico de compra dele.
Quando o consumidor já fizer parte da base de clientes, procure mandar anúncios que façam sentido para ele, e sempre em datas próximas ao seu padrão de compras. Por exemplo, uma pessoa X costuma realizar compras entre os dias 5 e 10. Nesse período, vale intensificar produtos relacionados com o que ela já comprou em outro momento.
Você não precisa de um grande software para isso: se todas as vendas forem inseridas em uma planilha, você já consegue fazer uma segmentação de base com os filtros do Excel. Por categoria, por produtos, por data e assim por diante.
De acordo com a última edição da pesquisa Webshoppers, cerca de 30% dos acessos às lojas virtuais no Brasil são feitos por mobile.
Faça um exercício rápido: ao sair na rua, veja a quantidade de pessoas conectadas em smartphones. Se sua empresa quer melhorar a taxa de conversão, por que não criar uma experiência mobile convidativa a compra?
Uma estratégia mobile bem desenvolvida permite que o cliente faça o clique em um anúncio do Facebook, seja direcionado ao e-commerce e lá, encontre motivos e elementos que o convide a realizar a compra.
Vamos a um exemplo que vai mostrar essa necessidade: se você tem anúncios no Facebook direcionando para a página, sem especificar que ela precisar estar em um ou outro device, o cliente terá mais chances de comprar pelo smartphone, que está o tempo todo com ele, ou pelo computador, que pode estar fora do alcance durante todo o dia?
Muitas vezes o cliente gostou da sua loja, do preço e quer comprar, mas nesse momento ele inicia uma “aventura” para conseguir finalizar a compra. O processo é longo, cheio de etapas e, mesmo convencido a fazer a compra, desiste – e o pior – vai para a concorrência.
Reveja o funil de venda, entenda se o método empregado faz sentido para clientes com experiência mobile, mas também para aquele que tem descoberto agora esse mercado. Isso vale também para a questão do preço, afinal, muitos lojistas ainda deixam o valor do produto ou frete visíveis apenas na última etapa do processo.
Você recebeu várias dicas, agora precisa aplicá-las em seu negócio e isso exige planejamento. Estruture-se, entenda como os processos podem ser alterados e prepare-se para melhorar a taxa de conversão de seu site.
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