abandono de carrinho no e-commerce

Segurança de site e e-commerce

Abandono de carrinho no e-commerce: como reduzir esse número?

30 out , 2015  

Um dos indicadores que mais preocupam os gestores de lojas virtuais é o abandono de carrinho no e-commerce. Essa situação é prejudicial em muitos sentidos.

Você realiza investimentos em divulgação, otimização do site e consegue trazer o consumidor até sua loja, mas esse cliente te abandona a um passo de concretizar a compra. Ele pode ter desistido da aquisição ou ainda, ter realizado a compra com o seu concorrente. Mas o que fazer nessa situação?

Vamos te apresentar alguns elementos básicos que precisam ser trabalhados para reduzir esse indicador preocupante para sua loja virtual: o abandono de carrinho no e-commerce.

 

1. Conhecimento do valor de frete

 

O cliente precisa ser apresentado ao valor de frete logo no início da compra. Se surgir algum valor extra ao final, as chances dele abandonar o carrinho são grandes. Portanto, é necessário que as simulações de frete estejam posicionadas em seu site, e ainda próximas aos produtos.

Hoje os Correios já oferecem uma API que permite ao usuário realizar simulações de frete, se você utilizar outras opções de entrega, verifique com suas transportadoras a possibilidade desse tipo de integração, caso não seja possível, tente fazer uma simulação baseada em suas planilhas de frete.

Além da simulação, deixe bem claras as politicas de entrega, troca e cancelamento. Isso contribui para a redução do abandono de carrinho e faz com que o cliente confie em sua loja.

 

2. Falta de segurança pode resultar no abandono de carrinho no e-commerce 

 

O seu consumidor só vai comprar em sua loja virtual se confiar nela. Ninguém vai inserir informações em uma site sem saber se ele é seguro. E para que sua loja seja confiável, precisa seguir alguns passos.

Claro, entrega dentro do prazo e SAC que consiga atender as necessidade do cliente são elementos que auxiliam na construção de uma imagem positiva perante o consumidor final.

Mas antes de tudo isso acontecer, o cliente precisa encontrar em sua página elementos que o deixem mais seguro ao inserir suas informações.

 

Certificado Digital SSL

Tenha um certificado digital SSL. Esse certificado trata-se do cadeado localizado no lado esquerdo da barra de navegação de um site. Ele atesta que o site criptografa as informações inseridas pelo cliente no e-commerce e que, caso alguma pessoa tenha acessos a esses dados, não conseguirá interpretá-las.

Além do SSL tradicional, existe uma outra modalidade, o SSL EV. O EV é Extended Validation, ou seja, uma validação estendida. Nessa modalidade, além do cadeado, a barra de navegação fica verde e apresenta a razão social do e-commerce. Ela é comumente utilizada por bancos e outras instituições que desejam aumentar a percepção de segurança perante seus consumidores.

Blindagem de site

Esse serviço, oferecido com exclusividade pela Site Blindado, realiza centenas de testes em seu site e identifica as vulnerabilidades existentes nele. Você recebe um relatório com essas informações e melhores maneira para fazer as correções. Assim que a correção for feita você tem o direito de exibir o Selo Site Blindado, presente nos principais sites do e-commerce nacional.

 

3. Opções de pagamento

 

Quais as opções de pagamento oferecidas para seu consumidor? Isso pode impactar diretamente no abandono de carrinho no e-commerce. Se o consumidor chegar na última etapa e não encontrar sua bandeira de cartão ou uma opção, boleto por exemplo, que deseja pagar, certamente ele vai abandonar sua loja. Hoje já é possível, por exemplo, o pagamento com dois cartões, para evitar perder vendas por falta de saldo.

É fundamental  facilitar ao máximo o fechamento da compra. Por esse motivo, não deixe de investir para reduzir o abandono de carrinho, isso certamente impactará no crescimento de sua loja virtual.

 

Dica extra: Busque o consumidor que abandonou seu site

 

Sim, essa é uma estratégia que precisa ser adotada. Se o cliente entrou em sua loja, escolheu uma camisa e ocorreu o abandono de carrinho no e-commerce, porque não encaminhar uma e-mail para esse consumidor oferecendo frete grátis ou alguma condição especial. Fica a dica.

 


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